{"id":41579,"date":"2025-01-08T10:53:06","date_gmt":"2025-01-08T10:53:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.daisy.pt\/?page_id=41579"},"modified":"2026-01-08T11:02:32","modified_gmt":"2026-01-08T11:02:32","slug":"ral-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.daisy.pt\/es\/ral-2\/","title":{"rendered":"RESOLUCI\u00d3N ALTERNATIVA DE LITIGIOS (RAL)"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"41579\" class=\"elementor elementor-41579\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-74a30bf e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"74a30bf\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bcbe06b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"bcbe06b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"\\&quot;SectionHeader__Heading\"><span style=\"color: rgb(82, 82, 82); font-size: 14px;\">La&nbsp;<\/span><strong style=\"color: rgb(82, 82, 82); font-family: &quot;Plus Jakarta Sans&quot;; font-size: 14px;\">Ley n\u00fam. 144\/2015, de 08 de septiembre<\/strong><span style=\"color: rgb(82, 82, 82); font-size: 14px;\">, transpuso la Directiva 2013\/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resoluci\u00f3n alternativa de litigios en materia de consumo.<\/span><\/h2>\n<p>Esta ley establece el marco jur\u00eddico para la&nbsp;<strong>Resoluci\u00f3n alternativa de litigios<\/strong>, Creaci\u00f3n de la Red de Arbitraje de Consumo en Portugal.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfQu\u00e9 son los litigios de consumo?<\/strong>?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se trata de litigios iniciados por un consumidor contra un proveedor de bienes o servicios, relativos a obligaciones contractuales resultantes de contratos de venta o prestaci\u00f3n de servicios, celebrados entre un proveedor de bienes o servicios establecido y consumidores residentes en Portugal y en la Uni\u00f3n Europea (art\u00edculo 2.1 de la Ley 144\/2015.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Qu\u00e9 es RAL<\/strong>?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Las ADR son mecanismos a disposici\u00f3n de consumidores y empresas para intentar resolver los litigios de consumo fuera de los tribunales de forma m\u00e1s r\u00e1pida y menos costosa. Las ADR abarcan&nbsp;<strong>mediaci\u00f3n<\/strong>, a&nbsp;<strong>conciliaci\u00f3n<\/strong>&nbsp;y&nbsp;<strong>arbitraje<\/strong>. El proceso de ADR comienza con un intento de llegar a un acuerdo a trav\u00e9s de la mediaci\u00f3n o la conciliaci\u00f3n. Sin embargo, si no se llega a este acuerdo, las partes implicadas a\u00fan pueden recurrir al Tribunal de Arbitraje, a trav\u00e9s de un proceso sencillo y r\u00e1pido.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfQu\u00e9 son las entidades RAL?<\/strong>?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Son entidades independientes, con personal especializado, que ayudan imparcialmente al consumidor y a la empresa a llegar a una soluci\u00f3n amistosa. Estas entidades est\u00e1n autorizadas para mediar, conciliar y arbitrar en litigios de consumo. Estas organizaciones deben estar inscritas en la lista prevista en el art\u00edculo 17 de la Ley 144\/2015.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfQui\u00e9n se encarga de gestionar la lista de organizaciones RAL?<\/strong><strong>?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>La&nbsp;<strong>Direcci\u00f3n General de Consumo<\/strong>&nbsp;es la autoridad nacional competente para organizar el registro y la difusi\u00f3n de la lista de entidades RAL ( v\u00e9ase&nbsp;<strong>ANEXO I<\/strong>).<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfCu\u00e1ntas organizaciones RAL hay en Portugal?<\/strong>?<\/li>\n<\/ul>\n<p>En Portugal existen diez Centros de Arbitraje de Conflictos de Consumo. Siete de ellos tienen jurisdicci\u00f3n general y son de \u00e1mbito regional, ubicados en Lisboa, Oporto, Coimbra, Guimar\u00e3es, Braga\/Viana do Castelo, Algarve y Madeira. Existe tambi\u00e9n un centro nacional (supletorio), el CNIACC - Centro Nacional de Informa\u00e7\u00e3o e Arbitragem de Conflitos de Consumo. Tambi\u00e9n existen dos centros de competencia espec\u00edficos especializados en el sector del autom\u00f3vil y en el sector de los seguros.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfC\u00f3mo sabe una empresa qu\u00e9 organizaci\u00f3n RAL recomendar a sus consumidores?<\/strong><strong>?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>O&nbsp;<strong>lugar de celebraci\u00f3n del contrato de venta de bienes o de prestaci\u00f3n de servicios<\/strong>, Se determina el centro de arbitraje competente, que por regla general coincide con el lugar de establecimiento.<\/p>\n<p>Por ejemplo:<\/p>\n<ol start=\"\\&quot;7\\&quot;\">\n<li>Una empresa que s\u00f3lo tenga uno o varios establecimientos comerciales en un municipio concreto deber\u00e1 indicar \u00fanicamente el organismo de RAL competente para resolver litigios en dicho municipio.<\/li>\n<li>Una empresa que ejerce sus actividades en todo el territorio portugu\u00e9s debe indicar todas las autoridades competentes.<\/li>\n<li>Un taller de reparaci\u00f3n de autom\u00f3viles, una compa\u00f1\u00eda de seguros o una agencia de viajes deben indicar las entidades especializadas para estos sectores.<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfQui\u00e9n est\u00e1 obligado a informar a los consumidores sobre las organizaciones de RAL?<\/strong><strong>?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Todos los proveedores de bienes y prestadores de servicios, incluidos los que s\u00f3lo venden productos o prestan servicios por Internet, est\u00e1n obligados a informar a los consumidores sobre las organizaciones de RAL disponibles o a las que se hayan suscrito voluntariamente o a las que est\u00e9n obligados por ley. S\u00f3lo est\u00e1n excluidos los proveedores de Servicios de Inter\u00e9s General sin contraprestaci\u00f3n econ\u00f3mica, como los servicios sociales prestados por el Estado o en su nombre, los servicios sanitarios y los servicios p\u00fablicos de educaci\u00f3n complementaria o superior.<\/p>\n<p>Las obligaciones derivadas de la Ley 144\/2015 se aplican, con las adaptaciones necesarias, a todos los sectores econ\u00f3micos no excluidos por dicha ley, incluidos aquellos en los que ya exista legislaci\u00f3n espec\u00edfica que contemple la misma obligaci\u00f3n.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfHay alg\u00fan requisito para afiliarse a una organizaci\u00f3n RAL?<\/strong><strong>?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Esta ley no exige la afiliaci\u00f3n a ninguna organizaci\u00f3n de RAL, sino que s\u00f3lo establece la obligaci\u00f3n de facilitar informaci\u00f3n sobre las organizaciones existentes. Sin embargo, el arbitraje es obligatorio para los servicios p\u00fablicos esenciales, como la electricidad, el gas, el agua y los residuos, las comunicaciones electr\u00f3nicas y los servicios postales.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>C\u00f3mo deben facilitar esta informaci\u00f3n las empresas<\/strong>?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esta informaci\u00f3n debe facilitarse en un&nbsp;<strong>borrar<\/strong>,&nbsp;<strong>comprensible<\/strong>&nbsp;e&nbsp;<strong>apropiado<\/strong>&nbsp;al tipo de bien y servicio que se vende o presta (art\u00edculo 18.2 de la Ley 144\/2015). As\u00ed:<\/p>\n<ul>\n<li>No&nbsp;<strong>sede electr\u00f3nica<\/strong>&nbsp;de los proveedores de bienes o servicios, en su caso.<\/li>\n<li>En&nbsp;<strong>contratos<\/strong>&nbsp;los contratos de venta o de prestaci\u00f3n de servicios entre el proveedor de bienes o servicios y el consumidor, cuando consten por escrito o constituyan contratos de adhesi\u00f3n.<\/li>\n<li>Si no hay forma escrita, la informaci\u00f3n debe facilitarse en otro soporte duradero, a saber, un&nbsp;<strong>cartel publicado<\/strong>&nbsp;en la pared o fijado al mostrador de venta o al&nbsp;<strong>factura<\/strong>&nbsp;entregado al consumidor.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfPrev\u00e9 la ley un modelo normalizado de informaci\u00f3n que debe darse a los consumidores?<\/strong>?<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>No<\/strong>. No obstante, se adjunta una propuesta de cartel (<strong>Anexo II<\/strong>).<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfQui\u00e9n es responsable de controlar el cumplimiento de la obligaci\u00f3n de informar a los consumidores?<\/strong><strong>?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Depende de&nbsp;<strong>Autoridad de Seguridad Alimentaria y Econ\u00f3mica<\/strong>&nbsp;y el&nbsp;<strong>reguladores sectoriales<\/strong>&nbsp;en los respectivos \u00e1mbitos, vigilar el cumplimiento de estos deberes, instruir los respectivos expedientes de infracci\u00f3n administrativa y resolver sobre los mismos, incluida la imposici\u00f3n de multas y sanciones accesorias en su caso.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfCu\u00e1les son las consecuencias del incumplimiento del deber de informar a los consumidores?<\/strong><strong>?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>El incumplimiento por parte de los proveedores de bienes o servicios de su deber de informaci\u00f3n constituye&nbsp;<strong>infracci\u00f3n administrativa<\/strong>, castigado con:<\/p>\n<ul>\n<li>Multas entre&nbsp;<strong>\u20ac 500 e \u20ac 5000<\/strong>, cuando lo cometa una persona f\u00edsica.<\/li>\n<li>Multas entre&nbsp;<strong>\u20ac 5000 e \u20ac 25 000<\/strong>, cuando sea cometido por una persona jur\u00eddica.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfCu\u00e1ndo se aplica este nuevo r\u00e9gimen?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>La Ley n\u00ba 144\/2015, de 8 de septiembre, entr\u00f3 en vigor el 23 de septiembre de 2015, y los proveedores de bienes o servicios dispon\u00edan de seis meses desde esa fecha para adaptarse a este nuevo r\u00e9gimen. As\u00ed,&nbsp;<strong>desde el 23 de marzo de 2016<\/strong>&nbsp;las empresas deben disponer de esta informaci\u00f3n para sus consumidores.<\/p>\n<p><strong>ATENCI\u00d3N:<\/strong>&nbsp;Informar a los consumidores sobre las organizaciones de RAL disponibles no exime a los proveedores de bienes y prestadores de servicios de facilitar a los consumidores lo siguiente&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/www.livroreclamacoes.pt\/inicio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Libro de reclamaciones<\/a>,<\/strong>&nbsp;obligatoria en virtud del Decreto-Ley 156\/2005, de 15 de septiembre.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A&nbsp;Lei n\u00ba 144\/2015 de 08 de setembro, veio transpor a Diretiva 2013\/EU, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, sobre a resolu\u00e7\u00e3o alternativa de lit\u00edgios de consumo. O referido diploma estabelece o enquadramento jur\u00eddico dos mecanismos de&nbsp;Resolu\u00e7\u00e3o Alternativa de Lit\u00edgios de Consumo, criando em Portugal a Rede de Arbitragem de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":179,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-41579","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.daisy.pt\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/41579","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.daisy.pt\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.daisy.pt\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.daisy.pt\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/179"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.daisy.pt\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=41579"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.daisy.pt\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/41579\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.daisy.pt\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=41579"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}